Гендиректор компании-разработчика ПО для кол-центров MightyCall сообщила, что на текущий момент до 80% обращений полностью обрабатываются системами ИИ. А в ближайшие годы около половины всех оставшихся сотрудников в принципе рискую остаться без работы.
Но также он отметил, что спрос на квалифицированную поддержку специалистов, способных сориентироваться в нестандартной ситуации, останется высоким.
Кто следующий?